中文字幕欧美精品亚洲日韩蜜臀_久久无码精品亚洲日韩麻豆_精品日本国产综合_亚洲乱码无限2021芒果_在线观看做爰免费视频_欧美人妻中文字幕视频_国产中文在线_91午夜福利在线观看国产

應(yīng)用系統(tǒng)簡(jiǎn)介

 在教育信息化大力發(fā)展的背景下，智慧校園、數(shù)字校園概念越來(lái)越備受關(guān)注。 

      人工座席服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)最常用的服務(wù)方式，由人工座席直接為客戶提供電話交流服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中記錄詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，并保留完整的服務(wù)記錄，以便為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和呼叫日志的統(tǒng)計(jì)分析，為管理人員提供了一線的數(shù)據(jù)。            

     座席通過(guò)物理話機(jī)和PC電腦共同完成服務(wù)過(guò)程，通過(guò)座席軟件和物理話機(jī)完成語(yǔ)音通話功能，通過(guò)座席軟件的業(yè)務(wù)界面完成對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記和受理。

系統(tǒng)部署示意圖

呼叫中心功能

 主要功能：

話務(wù)自帶分配：支持平均分配、VIP分配、坐席一對(duì)一等多種特殊分配方式

IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答：支持多層語(yǔ)音菜單、圖形界面編輯語(yǔ)音菜單、支持上下班時(shí)間策略

來(lái)電報(bào)坐席工號(hào)、服務(wù)滿意度調(diào)查、下班時(shí)間轉(zhuǎn)值班手機(jī)、

全程手機(jī)錄音：支持錄音在線收聽(tīng)、錄音質(zhì)檢評(píng)價(jià)、錄音一鍵下載

話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理：支持坐席強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)

分機(jī)遠(yuǎn)程部署、呼叫保持、轉(zhuǎn)接、三方通話 

知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)分類(lèi)顯示，支持模糊查詢

IVR智能語(yǔ)音

IVR智能語(yǔ)音

1、語(yǔ)音提示：歡迎致電XXXXXXX有限公司

2、公告提示：（可以由管理員權(quán)限手動(dòng)編輯然后上傳到系統(tǒng)。手動(dòng)編輯錄音內(nèi)容，文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音之后上傳到呼叫系統(tǒng)平臺(tái)）